Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Razel

Na Razel, queremos que você tenha a melhor experiência possível ao receber sua peça. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos uma política simples e transparente para garantir seus direitos e manter a qualidade do nosso atendimento.

📦 Troca por tamanho ou modelo

Se a peça não servir ou você desejar trocar por outro tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso
A peça esteja com etiqueta original
O item esteja na embalagem original

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição e realizarmos a análise, a troca será processada.

↩️ Devolução por arrependimento

De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor do Brasil, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a devolução e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

⚠️ Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe realizará uma análise do produto e, confirmando o defeito, realizaremos:

troca por um novo produto
ou
reembolso do valor pago.

🚚 Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

número do pedido
motivo da troca ou devolução
fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe irá orientar todo o processo para que seja feito da forma mais rápida possível.

📩 Atendimento

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Estamos prontos para garantir que sua experiência com a Razel seja sempre positiva.